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Le challenge

Nexity, société de promotion immobilière fondée en 2000, compte 5000 collaborateurs. Bon nombre d’entre eux se posent des questions sur leur mutuelle. Répondre à toutes ces questions coûtaient cher au groupe. Par ailleurs, il était difficile d’avoir une réactivité de tous les instants.

La solution

Afin de faciliter la circulation de l’information et soulager le support RH, la communication interne a décidé de déployer un chatbot nommé Neli, qui a pour but de traiter l’ensemble des questions relatives à la mutuelle, 24/7 et de manière instantanée. En outre, un collaborateur a pour responsabilité de prendre la main sur le chatbot via l’interface Smartly.ai, si la requête nécessite un approfondissement, ou bien une médiation.

Ce chatbot a été réalisé par les équipes Smartly.ai. Ce qui a convaincu Nexity de faire confiance à Smartly.ai ?

La facilité de prise en main de la solution Smartly.ai, ainsi qu’une méthodologie éprouvée dans le déploiement de chatbot.

Les résultats

Le chatbot a été déployé en  mai 2019 avec succès aussi bien sur l’intranet que sur l’application mobile réservée aux collaborateurs du groupe.

Smartly.ai est une plateforme d’IA Conversationnelle permettant d’automatiser jusqu’à 70% de la relation client des entreprises.

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Développé avec  à Paris